Im Shop stehen mehrere Zahlungsarten zur Verfügung, u. a.:

• PayPal
• Sofort / Klarna
• Kreditkarte
• Apple Pay / Google Pay
• Shopify Payments

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Anpassung möglich.
Bitte kontaktiere uns sofort, wenn du eine Änderung benötigst.

Bitte zuerst im Spam nachsehen.
Ist dort nichts zu finden, kontaktiere uns – möglicherweise gab es einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse.

Kleine Anpassungen sind meist möglich, solange die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist.
Melde dich bitte beim Kundenservice.

Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen innerhalb Deutschlands.
Zu Stoßzeiten (z. B. Weihnachten) kann es vereinzelt länger dauern.

Räuberella versendet hauptsächlich mit DHL.

Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt und können je nach Land variieren.
Ab einem bestimmten Bestellwert kann es Aktionen mit Versandrabatten geben.

Nach dem Versand erhältst du automatisch eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Ja, Räuberella versendet in viele europäische Länder.
Die Kosten und Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt.

Bitte prüfe folgende Punkte:

• Wurde das Paket beim Nachbarn abgegeben?
• Liegt es in einer Packstation oder Filiale?
• Wurde der Name am Briefkasten korrekt angegeben?

Falls du es nicht findest, kontaktiere uns mit der Sendungsnummer.

Ja! Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

1. Schreibe uns vorab eine Nachricht.
2. Sende die Ware unbenutzt und originalverpackt zurück.
3. Nach Ankunft erfolgt die Rückerstattung.

Die Rücksendekosten trägt laut Widerrufsbelehrung der Kunde.

Nachdem die Rücksendung bei uns eingetroffen ist – in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

Bitte sende uns Fotos des Schadens und der Verpackung.
Wir kümmern uns selbstverständlich um Ersatz oder Erstattung.

Personalisierte Artikel sind, wie gesetzlich vorgesehen, vom Widerruf ausgeschlossen, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

Viele Produkte werden mit viel Liebe gestaltet. Details zur Herstellung findest du in den Produktbeschreibungen.

Ja, all unsere Produkte werden von einem unabhängigen Labor auf Schadstoffe geprüft und unterliegen der REACH Verordnung. 

Hier kannst du einen Auszug aus dem aktuellen Prüfbericht sehen!

Ja, alle Produkte die als Spielsachen deklariert sind haben ein CE Zeichen.

Jeder Bildschirm stellt Farben anders dar. Wir geben uns Mühe, die Produkte möglichst realistisch abzubilden.

Ja – Räuberella achtet auf hochwertige, sichere Materialien.
Details findest du jeweils auf der Produktseite.

Nachdem die Rücksendung bei uns eingetroffen ist – in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

Nein – du kannst auch als Gast bestellen.

• Übersicht über Bestellungen
• Schnellere Checkout-Abwicklung
• Adressen speichern

Ja – im Checkout befindet sich ein Feld für Rabattcodes.

In der Regel ist nur ein Code pro Bestellung möglich.

Wir nutzen deine Daten ausschließlich zum Zweck der:

• Bestellabwicklung
• Kommunikation
• Verbesserung des Nutzererlebnisses

Details findest du in der Datenschutzerklärung.

Nur an Partner, die für die Bestellung notwendig sind (z. B. Versand, Zahlung).

Ja, zur technischen Funktion, Analyse und Personalisierung.
Du kannst sie im Cookie-Banner frei einstellen.

Über das Kontaktformular oder per E-Mail .
Antwortzeit: meist 24–48 Stunden.

Bitte gib immer folgende Infos an:

• Bestellnummer
• Name
• Kurze Beschreibung des Anliegens
• Optional: Fotos (bei Schäden oder Problemen)